Opis stanowiska
Do naszego biura rachunkowego szukamy osoby, która wesprze nas w codziennej obsłudze klientów, organizacji komunikacji oraz wdrażaniu nowych klientów do współpracy z naszym biurem.Nie szukamy księgowej ani osoby, która będzie samodzielnie udzielać porad podatkowych. Szukamy osoby komunikatywnej, dokładnej, cierpliwej i dobrze zorganizowanej — takiej, która potrafi spokojnie wyjaśnić klientowi, jak wygląda współpraca z biurem, gdzie ma przesyłać dokumenty, jak korzystać z pulpitu klienta i z kim kontaktować się w konkretnych sprawach.To stanowisko jest ważnym łącznikiem między klientami a zespołem księgowym i kadrowym.Zakres zadańDo Twoich zadań będzie należało:bieżący kontakt mailowy i telefoniczny z klientami,wdrażanie nowych klientów do współpracy z RICAVI,wyjaśnianie klientom, jak wygląda współpraca z biurem,szkolenie klientów z obsługi pulpitu klienta,pomoc przy pierwszym logowaniu i korzystaniu z narzędzi do przekazywania dokumentów,informowanie klientów, jak i kiedy przekazywać dokumenty księgowe,wyjaśnianie, z kim klient kontaktuje się w sprawach księgowych, kadrowych, organizacyjnych i technicznych,pomoc organizacyjna przy zakładaniu jednoosobowej działalności gospodarczej,zbieranie od nowych klientów podstawowych danych i dokumentów potrzebnych do rozpoczęcia współpracy,przypominanie klientom o terminach, dokumentach i brakujących informacjach,przekazywanie spraw do odpowiednich osób w zespole,pilnowanie statusów spraw i doprowadzanie tematów do końca,przygotowywanie prostych wiadomości według ustalonych wzorów,dbanie o jasną, spokojną i uprzejmą komunikację z klientem.W sprawach merytorycznych, podatkowych, księgowych lub kadrowych będziesz współpracować z odpowiednimi osobami z zespołu. Nie oczekujemy, że będziesz samodzielnie rozwiązywać specjalistyczne problemy podatkowe.Szukamy osoby, któralubi kontakt z ludźmi i potrafi spokojnie tłumaczyć proste kwestie krok po kroku,dobrze odnajduje się w roli osoby pierwszego kontaktu dla klienta,potrafi pisać jasno, poprawnie i uprzejmie,umie wytłumaczyć klientowi proces, nawet jeśli klient nie zna się na księgowości ani narzędziach online,jest cierpliwa, dokładna i dobrze zorganizowana,potrafi dopytać, przypomnieć i dopilnować sprawy,nie boi się telefonu ani rozmów z klientami,lubi porządek w informacjach, dokumentach i komunikacji,potrafi pracować według procedur, checklist i ustalonych standardów,rozumie, że w biurze rachunkowym ważna jest poufność, odpowiedzialność i dobra organizacja.Mile widzianedoświadczenie w obsłudze klienta,doświadczenie w pracy biurowej, administracyjnej lub asystenckiej,doświadczenie w onboardingu klientów lub wdrażaniu klientów do korzystania z systemów,podstawowa orientacja w dokumentach firmowych,podstawowa wiedza o tym, czym jest JDG i jakie dokumenty są potrzebne przedsiębiorcy na start,doświadczenie w biurze rachunkowym, kancelarii, firmie usługowej lub dziale administracji,swoboda w korzystaniu z narzędzi online, systemów do obiegu dokumentów, poczty i kalendarza.Oferujemypracę w małym, wspierającym zespole,wdrożenie w sposób działania naszego biura,jasne procedury, checklisty i wzory komunikacji,możliwość poznania praktycznej strony pracy biura rachunkowego,kontakt z przedsiębiorcami i realny wpływ na jakość ich obsługi,pracę, w której ważne są komunikacja, porządek i doprowadzanie spraw do końca,spokojną, partnerską atmosferę pracy.Dla kogo to stanowisko będzie dobre?Dla osoby, która lubi ludzi, ale jednocześnie lubi konkrety, porządek i jasne zasady.Dobrze odnajdziesz się u nas, jeśli potrafisz cierpliwie tłumaczyć, nie zniechęcasz się, kiedy klient potrzebuje dodatkowego wyjaśnienia, i lubisz mieć poczucie, że sprawy są dobrze poukładane.Szukamy osoby, która pomoże klientom poczuć się zaopiekowanymi od pierwszego kontaktu z biurem.
Źródło: OLX
