Praca - Asystent/ka ds. obsługi klienta

OLX

5 dni temu

Praca stacjonarnaInny, Umowa o pracęjęzyk angielski komunikatywnyMS Officeobsługa telefonuobsługa e-mailaobsługa czatu

AI Brief Check: Sprawdź uważnie

Brak widełek wynagrodzenia. Umowa na zastępstwo. Zakres obowiązków szeroki (multi-channel). Wymagania rozsądne, brak red flag.

Aplikuj na tę ofertę

Wyślemy Twój profil bezpośrednio do pracodawcy.

5 pytań na rozmowę kwalifikacyjną

AI generated

1.
Opisz sytuację, gdy klient złożył reklamację dotyczącą uszkodzonego obuwia. Jak byś postępował/a od momentu przyjęcia reklamacji do jej rozwiązania?
2.
Otrzymujesz jednocześnie 3 wiadomości: e-mail od klienta z pytaniem o rozmiar, czat od innego klienta dotyczący zwrotu oraz telefon. Jak organizujesz sobie pracę w tej sytuacji?
3.
Klient jest niezadowolony z produktu i chce zwrotu, ale jednocześnie martwi się, czy opłaci mu się to finansowo. Jak byś go doradzał/a i jakie argumenty byś zastosował/a, aby zachować jego pozytywny wizerunek marki Kazar?
4.
Jakie doświadczenie masz w obsłudze klienta i jak Twoim zdaniem przygotowuje Cię ono do pracy w branży modowej, gdzie ważna jest wiedza o produktach takich jak obuwie czy galanteria skórzana?
5.
W naszych salach obsługujesz klientów na różnych kanałach komunikacji. Który z nich - telefon, e-mail, czat czy social media - uważasz za najmniej wygodny i dlaczego? Jak byś się przygotował/a, aby być równie efektywnym/a na każdym kanale?

Opis stanowiska

SZACUNEK, UCZCIWOŚĆ, DOSKONAŁOŚĆ, KREATYWNOŚĆ I PASJA to wartości, które są Ci bliskie?Już teraz rozpocznij swoją karierę w branży modowej, pracując z pełnymi energii i entuzjazmu pasjonatami! Od ponad 30 lat budujemy firmę, w której butach chodzą już miliony Polaków. Nasze salony zlokalizowane są w najbardziej prestiżowych galeriach handlowych w Polsce oraz na Węgrzech. UMOWA NA ZASTĘPSTWOZakres obowiązków:Obsługa klientów przez telefon, e-mail, czat i social media.Doradztwo produktowe – obuwie, torebki, galanteria skórzana.Wsparcie klientów w zakresie zamówień, zwrotów i reklamacji.Budowanie długofalowych relacji i pozytywnych doświadczeń klientów.Współpraca z innymi działami firmy (e-commerce, logistyka, marketing).Wymagania: Umiejętność swobodnej komunikacji i budowania pozytywnych relacji z klientami.Dobra organizacja pracy i umiejętność rozwiązywania problemów.Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.Sprawna obsługa komputera oraz narzędzi biurowych (MS Office).Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.To oferujemy:Umowa o pracę.Karta lunchowa do 150 zł.*Prywatna opieka medyczna.Ubezpieczenie na życie.Karta sportowa.Zniżki na produkty marki Kazar.Program Kafeteryjny.Program poleceń pracowniczych.Dodatkowe świadczenia socjalne.Dodatkowy urlop za staż pracy.Realna ścieżka kariery / Szkolenia.Elastyczny czas pracy.Spotkania integracyjne.Praca w Zespole wyjątkowych ludzi, którzy kochają to co robią.

Źródło: OLX