Asystentka/Asystent klienta

PKO Bank PolskiWarszawa

2 dni temu

Praca stacjonarnabankowość internetowabankowość mobilna

5 pytań na rozmowę kwalifikacyjną

AI generated

1.
Opisz sytuację, kiedy klient miał problem z aplikacją mobilną lub bankowością internetową - jak podszedłeś/podeszłaś do jego problemu i jakie kroki podjąłeś/podjęłaś?
2.
Jak będziesz identyfikować, kiedy klient powinien zostać skierowany do doradcy produktowego, a kiedy sam potrafisz rozwiązać jego problem?
3.
Masz za zadanie promować nowy produkt bankowy podczas obsługi klientów - jak będziesz podchodzić do rozmowy z klientem, aby nie był on zniechęcony agresywną sprzedażą?
4.
Jakie narzędzia CRM lub systemy informatyczne znasz z wcześniejszych doświadczeń i jak szybko uczysz się nowych aplikacji?
5.
Opowiedz o przypadku, kiedy musisz byłeś/byłaś obsługiwać niezadowolonego klienta - jak zachowałeś/zachowałaś się i jaki był efekt rozmowy?

Opis stanowiska

Na Co Dzień w Naszym Zespole zapewniasz klientom podstawowe informacje o produktach oraz kierujesz do odpowiednich doradców,wspierasz klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej,pomagasz klientom przy aktualizacji danych,bierzesz udział w akcjach promocyjnych związanych ze sprzedażą produktów i edukacją klientów, zachęcasz klientów do dzielenie się opinia na temat jakości obsługi, budujesz i utrzymujesz długotrwałe relacje z klientami. To Stanowisko Może Być Twoje, Jeśli masz doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem,angażujesz się w swoją pracę i dążysz do realizacji celów,cechuje Cię otwartość na zmiany, samodzielność i komunikatywność,potrafisz pracować zarówno indywidualnie, jak i w zespole,masz wykształcenie średnie lub wyższe.

Źródło: LinkedIn