Asystentka/Asystent klienta

PKO Bank PolskiWarszawa

około 2 godziny temu

Praca stacjonarnabankowość internetowabankowość mobilnaobsługa klientaedukacja klientów

AI Brief Check: Sprawdź uważnie

Brak widełek wynagrodzenia. Obowiązki jasne, wymagania realistyczne, ale nieznana stawka utrudnia ocenę oferty.

Aplikuj na tę ofertę

Wyślemy Twój profil bezpośrednio do pracodawcy.

5 pytań na rozmowę kwalifikacyjną

AI generated

1.
Opisz sytuację, w której musiałaś/musiałeś obsługiwać niezadowolonego klienta, który miał problem z aplikacją mobilną banku. Jak podeszłaś/podszedłeś do tego problemu?
2.
Jak byś wyjaśnił/wyjaśniła średniemu klientowi różnicę między kontem osobistym a rachunkiem oszczędnościowym, aby był on zainteresowany odpowiednim produktem?
3.
Mamy przypadkową kontrolę lojalności klientów. Klient mówi Ci, że rozważa zmianę banku. Jakie kroki podjąłbyś/podjęłabyś, aby go zatrzymać?
4.
Podczas akcji promocyjnej liczba klientów gwałtownie wzrasta. Jak organizujesz pracę, aby każdy klient otrzymał uwagę, a jednocześnie dotrzymać standardy obsługi?
5.
Pracujesz w zespole złożonym z ludzi o różnych doświadczeniach. Jak sobie radzisz z sytuacją, gdy musisz poprosić kolegę o pomoc lub podzielić się swoją wiedzą z początkującym pracownikiem?

Opis stanowiska

Na Co Dzień w Naszym Zespole - zapewniasz klientom podstawowe informacje o produktach oraz kierujesz do odpowiednich doradców, - wspierasz klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej, - pomagasz klientom przy aktualizacji danych, - bierzesz udział w akcjach promocyjnych związanych ze sprzedażą produktów i edukacją klientów, - zachęcasz klientów do dzielenie się opinia na temat jakości obsługi, - budujesz i utrzymujesz długotrwałe relacje z klientami. To Stanowisko Może Być Twoje, Jeśli - masz doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem, - angażujesz się w swoją pracę i dążysz do realizacji celów, - cechuje Cię otwartość na zmiany, samodzielność i komunikatywność, - potrafisz pracować zarówno indywidualnie, jak i w zespole, - masz wykształcenie średnie lub wyższe.

Źródło: LinkedIn